1. 目的

赤星工業株式会社（以下「当社」）は、お客様、お取引先様との信頼関係を基盤として、品質の 高い製品及びサービスの提供に努めています。 一方で、お客様やお取引先様からのご意見やご要望の中には、一部、従業員の人格や尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させる不適切な言動が見受けられる場合があります。 当社は、従業員の安全及び心身の健康を守り、安心して働ける職場環境を維持するため、カスタ マーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切かつ毅然とした対応を行います。

2. 適用範囲

本方針は、当社の製品及びサービスに関わる以下の関係者との対応に適用します。

• 顧客企業
• 発注者及び委託元企業
• 仕入先及び協力会社
• 物流事業者
• 来訪者
• その他当社従業員と接触する全ての関係者

3. 当社の基本姿勢

当社は、お客様からいただくご意見、ご要望及びご指摘について真摯に受け止め、誠実に対応いたします。しかしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員を守る観点から組織的に対応し、必要に応じて対応の中止、取引停止その他の措置を講じます。

4. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様又はお取引先様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段又は態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

5. 該当する行為の例

以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

（1）暴力・脅迫行為

1. 暴行、傷害、器物損壊
2. 威嚇、脅迫、恫喝
3. 危害を示唆する発言
4. 土下座等の過度な謝罪要求

（2）精神的攻撃

1. 暴言
2. 侮辱
3. 人格否定
4. 差別的発言
5. 名誉毀損にあたる言動

（3）過剰又は不合理な要求

1. 契約内容を超えた無償対応の強要
2. 不当な値引き要求
3. 過剰な損害賠償要求
4. 合理的理由のない特別対応要求
5. 従業員個人への謝罪要求

（4）拘束的行為

1. 長時間にわたる電話
2. 退去を求めても応じない居座り
3. 執拗な面談要求
4. 同一内容の繰り返し連絡

（5）事業活動への妨害

1. 業務の遂行を妨げる行為
2. 他の取引先や従業員への迷惑行為
3. SNS やインターネット上での誹謗中傷
4. 虚偽情報の拡散

（6）従業員に対する不適切な行為

1. 個人情報の開示要求
2. 業務と無関係な接触の要求
3. 無断での録音、録画及び撮影
4. つきまとい行為

6. 当社の対応

カスタマーハラスメントが認められた場合、当社は状況に応じて次の措置を講じます。

1. 対応の中止又は終了
2. 面談、電話、メール等の対応制限
3. 担当者の変更
4. 製品及びサービス提供の停止
5. 取引条件の見直し
6. 取引停止又は契約解除
7. 警察その他関係機関への相談又は通報
8. 弁護士への相談及び法的措置

7. 従業員保護に関する取組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取組みを実施します。

1. カスタマーハラスメント発生時の迅速な事実確認及び組織的対応
2. 所属長への報告体制の整備
3. 総務人事課の相談窓口対応
4. 必要に応じた従業員の安全確保及びメンタルヘルスケアの実施

8. 相談者のプライバシー保護及び不利益取扱いの禁止

当社は、カスタマーハラスメントに関する相談又は報告を行った従業員等のプライバシーを適切に保護します。また、相談又は報告を行ったことを理由として、当該従業員に対し解雇、降格、減給、人事評価上の不利益その他一切の不利益な取扱いを行いません。

9. お取引先様へのお願い

当社はお客様及びお取引先様との良好な関係を大切にしております。

今後も安定した品質及びサービスを継続的に提供するため、相互の人格及び人権を尊重し、健全な取引関係の維持にご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日 2026年10月1日

赤星工業株式会社
代表取締役 伊藤広一